解决搬家问题是服务态度的具体体现

发布时间:2019-06-09 20:06:29 by:Ant

在搬家的过程中经常会面对各种各样的问题,而面对这些问题的专业搬家公司不是等待,也不是蛮干,而是反复观察,寻找有力条件,找出解决办法,与客户沟通办法的可行性,得到同意后,按照方法统一实施。

在2017年11月,我们接到一位王女士的搬家电话,了解搬家基本情况后,前往搬家作业地,开始搬家,但是在搬的过程中发现沙发过不了楼梯,直接卡住了,与客户商量,看能否使用滑轮,把沙发直接吊下去,由于楼层在8楼,比较高,担心安全问题,了解后搬家师傅提出我们的方案和安全措施得到客户的同意后开始实施,最后并顺利的成功搬家。

2017年12月,接到刘先生的咨询电话,我们按照预约时间到达作业地,发现车辆进不了小区,所以只有加收车辆与搬运地的距离费,客户始终都不愿意,只有在离客户不远的距离从栅栏上传递过来,但是需要垫上软布,和客户沟通后,客户直接拿出不用的棉被垫在上面,开始搬运,在搬运过程中非常的小心,最后也没有发现有损坏或者挂增之类的。

两个案例都得到客户的肯定,在面对问题时,能主动想办法并客户沟通,完成此次搬家,对师傅的服务态度和处理问题的能力,得到高度赞扬,并表示:以后有亲朋好友和邻居必定推荐大理蚂蚁搬家


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